এই নীতি ভিডিও কনসালটেশন ও ক্লিনিক বুকিং—উভয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, পোষ্য মালিক ও ভেটেরিনারিয়ান দু’দিকের বাতিলের অনুরোধ বিবেচনা করা হয়েছে। দয়া করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. ভিডিও কল সেবা
ক) পোষ্য মালিক-প্রবর্তিত বাতিল
- সম্পূর্ণ ফেরত: যদি নির্ধারিত সময় থেকে ১০ মিনিটের মধ্যে ভেটেরিনারিয়ান ভিডিও কল শুরু করতে না পারেন।
- আংশিক ফেরত: অপেক্ষার সময়ের ভিতরে (১০ মিনিটের মধ্যে) ব্যবহারকারী বাতিল করলে, পেমেন্ট প্রসেসিং ফি কেটে বাকি টাকা ফেরত।
- শেষ মুহূর্তের বাতিল: ব্যবহারকারী কল প্রত্যাখ্যান করলে, ৫% বাতিল ফি কেটে বাকী ফেরত। রিফান্ড পদ্ধতির অতিরিক্ত লেনদেন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- নো-শো পলিসি: পূর্বে বাতিল বা রি-শিডিউল না করে কল মিস করলে কোনো ফেরত নেই।
- ফেরত অনুরোধ: refund@petmamma.com.bd এ ইমেইল করুন; প্রক্রিয়াটি ১৪ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সম্পন্ন হতে পারে।
খ) ভেটেরিনারিয়ান-প্রবর্তিত বাতিল
- ভেটেরিনারিয়ান যেকোনো কারণে বাতিল করলে পুরো টাকা ফেরত অথবা অতিরিক্ত কোনো খরচ ছাড়াই রি-শিডিউল করার সুযোগ থাকবে। অ্যাপ ও ইমেইলে জানানো হবে।
২. ক্লিনিক বুকিং সেবা
ক) পোষ্য মালিক-প্রবর্তিত বাতিল
- সম্পূর্ণ ফেরত: যদি ক্লিনিক বুকিং গ্রহণ করতে না পারে বা নিজে বাতিল করে।
- আংশিক ফেরত: ক্লিনিক বুকিং অনুমোদনের পর ব্যবহারকারী বাতিল করলে ৫–১০% ফি কেটে বাকি টাকা ফেরত।
৩. প্রযুক্তিগত সমস্যা
- প্ল্যাটফর্মের দায়িত্ব: অ্যাপের কোনো ত্রুটির কারণে ভিডিও কল সম্ভব না হলে, রি-শিডিউল বা সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়া যাবে।
- ব্যবহারকারীর দায়িত্ব: ডিভাইস ও ইন্টারনেট সংযোগ নিশ্চিত করা ব্যবহারকারীর; ব্যবহারকারীর কারিগরি ত্রুটিতে ফেরত নাও মিলে।
৪. পণ্য রিটার্ন ও ডেলিভারি নীতি
ডেলিভারি: ঢাকায় ২–৩ কার্যদিবস, অন্যান্য এলাকায় ৩–৫ কার্যদিবস। এককালেক্ট অর্ডারে (৳৫০০+) ফ্রি শিপিং; কম অর্ডারে ৳৫০। ট্র্যাকিং নম্বর নিশ্চিতকরণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল/এসএমএসে জানানো হবে।
পণ্য রিটার্ন: রিটার্ন পিরিয়ড ডেলিভারি পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে; পণ্য অযাচিত অবস্থায়, বারকোড ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন; পণ্যে ত্রুটি থাকলে পেটমাম্মা বহন করবে। রিটার্ন পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আসল পেমেন্টে রিফান্ড।
৫. বাতিল ও ফেরত অনুরোধের পদ্ধতি
অ্যাপের মাধ্যমে: “Bookings” বা “Appointments” মেনুতে যান → বাতিল করতে চাওয়া অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিলেক্ট করুন → প্রদত্ত ধাপগুলো অনুসরণ করে বাতিল ও ফেরত অনুরোধ করুন।
সহায়তা যোগাযোগ: ইমেইল contact@petmamma.com, ফোন +৮৮০১৬২০৮৩০৮২০, অথবা অ্যাপের চ্যাট সাপোর্ট।
৬. নীতি আপডেট
পেটমাম্মা প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন করতে পারে; কোনো বড় পরিবর্তন হলে ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন দিয়ে জানানো হবে এবং প্রকাশিত হলেই নতুন শর্ত কার্যকর হবে।