১. শর্তাবলী মেনে নেওয়া
পেটমাম্মা অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী, আমাদের গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) এবং প্রযোজ্য আইন–বিধি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। কোনো শর্ত মেনে নিতে অপারগ হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।
২. ব্যবহার যোগ্যতা
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে আপনাকে অন্তত ১৩ বছর বয়সী হতে হবে, বা অভিভাবকের সম্মতি থাকতে হবে। ১৩ বছরের নিচে ব্যবহারকারীদের অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে।
৩. সেবাসমূহ
- ভিডিও কনসালটেশন: লাইসেন্সপ্রাপ্ত ভেটেরিনারিয়ানদের সাথে অনলাইন পরামর্শ
- ক্লিনিক বুকিং: পার্টনার ক্লিনিকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বরাদ্দ
- ই-কমার্স: পোষ্য প্রোডাক্ট কেনাকাটা
ডেলিভারি: ঢাকায় ২–৩ কার্যদিবস, অন্য জেলায় ৩–৫ কার্যদিবস। এককালেক্ট অর্ডারে (৳৫০০+) ফ্রি শিপিং; কম হলে ৳৫০। অর্ডার নিশ্চিত হওয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল/এসএমএসে ট্র্যাকিং নম্বর জানানো হবে।
পণ্য রিটার্ন: ডেলিভারি পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে; পণ্য অবশ্যই অপ্রয়োগিত, মূল প্যাকেজিং ও লেবেলসহ ফেরত দিতে হবে। শিপিং চার্জ গ্রাহকের; পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা বিকৃত থাকলে টিম বহন করবে। রিটার্ন গ্রহণ ও যাচাইয়ের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আসল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড।
৪. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন
সেবা পেতে সঠিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। আপনার লগইন তথ্য রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। সন্দেহ হওয়ায় অবিলম্বে আমাদের জানান।
৫. ফি ও পেমেন্ট
প্রতিটি সেবার ফি বুকিং বা কেনার আগে প্রেজেন্ট করা হবে। পেমেন্ট করুন নিরাপদ, PCI–অনুমোদিত পদ্ধতিতে (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল পেমেন্ট)। ফি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আগেই জানান দেয়া হবে। ফেরত নীতি আমাদের Refund Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য।
৬. ব্যবহারকারীর আচরণ
– আইনসন্মত উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন।
– অনুচিত, হিংস্র বা আপত্তিকর কন্টেন্ট আপলোড করবেন না।
– পোষ্যের শারীরিক পরিস্থিতি বা মেডিক্যাল হিস্ট্রি ভুলভাবে উপস্থাপন করবেন না।
– ভেটেরিনারিয়ান ও স্টাফের সাথে ভদ্র ভাষায় কথা বলুন।
শর্ত লঙ্ঘিত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।
৭. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা
আমাদের Privacy Policy–এ ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা বিষয়ে বর্ণনা আছে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি সেই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
৮. ভিডিও কনসালটেশনের শর্ত
– গোপনীয়তা: ভিডিও সেশন রেকর্ড হয় না। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট নিতে পারেন, তবে কাউকে পাব্লিকলি শেয়ার করবেন না।
– সীমাবদ্ধতা: এটি ক্লিনিকাল পরীক্ষা প্রতিস্থাপিত করে না; প্রয়োজন হলে ক্লিনিকে যাওয়ার সুপারিশ করা হবে।
৯. ক্লিনিক বুকিং
অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় মতো উপস্থিতির দায়িত্ব ব্যবহারকারীর। তৃতীয় পক্ষের ক্লিনিকে কোনো সমস্যা হলে পেটমাম্মা দায়ী নয়, তবে ফিডব্যাক পাঠাতে পারেন।
১০. পণ্য ক্রয়
পেটমাম্মা ই-কমার্সে পাওয়া পণ্যের স্টক ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী; রিটার্ন ও রিফান্ড আমাদের Returns Policy–এ বর্ণিত শর্তে হবে।
১১. বৌদ্ধিক সম্পত্তি
সাইটের সব লেখা, ছবি, লোগো, সফটওয়্যার ইত্যাদি পেটমাম্মা বা তার লাইসেন্সদাতার সম্পত্তি এবং কপিরাইট, ট্রেডমার্ক আইনে সুরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার নিষিদ্ধ।
১২. দায়-দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা
পেটমাম্মা এবং তার অংশীদাররা সরাসরি বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। সব সেবা “এযাস-ইস” ভিত্তিতে প্রদান, ঝুঁকি ব্যবহারকারীর।
১৩. অ্যাকাউন্ট বাতিল
শর্ত লঙ্ঘন বা প্ল্যাটফর্মে অশান্তি সৃষ্টির ক্ষেত্রে পেটমাম্মা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে।
১৪. শর্তাবলীতে সংশোধন
সময় সময়ে শর্তাবলী আপডেট হতে পারে; পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম চালু রাখলেই নতুন শর্ত মেনে নেওয়া গণ্য হবে।
১৫. শাসন আইন
এই শর্তাবলী বাংলাদেশ সরকারের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য বাংলাদেশ আদালতের এখতিয়ার থাকবে।
যোগাযোগ
ই-মেইল: contact@petmamma.com
ফোন: +৮৮০১৬২০৮৩০৮২০